Un plan stratégique de développement, pour engager une dynamique collective.
“Comment accompagner la transformation suite à la fusion de 4 agences d’agents généraux d’assurance”
Client :
- Structure : Société privée
- Secteur : Assurance / agents généraux
- Effectif : 100000 collaborateurs
- Mission : 2 ans (en cours)
Contexte :
En 2020, deux nouveaux associés reprennent ensemble une société d’assurance avec les 15 collaborateurs qui la composent, répartis sur 4 sites différents.
Ils sollicitent CO’3 pour les accompagner dans les changements organisationnels, tout en menant une transformation digitale conséquente inhérente au secteur d’activité.
Les besoins sont clairement formulés :
- Faire évoluer les pratiques managériales des deux dirigeants.
- Permettre aux 15 collaborateurs de mieux travailler ensemble en les faisant évoluer d’un métier de gestionnaire à celui de conseiller commercial.
- Aider à la mise en place d’un nouvelle organisation, avec des process et des outils pour structurer et piloter l’activité.
- Accompagner la transformation digitale du métier d’agent général d’assurance.
- Accompagner le changement lié à la fusion.
Réponse :
Diagnostic managérial – Nouvelle organisation – Dynamique collective.
Deux consultants Co’efficience3 sont dédiés à la mission. Après avoir mené un diagnostic managérial et organisationnel avec les dirigeants, les objectifs sont affinés et le plan d’actions donne la strucure de l’accompagnement.
- Le mentoring individuel et le coaching collectif des associés
Ce travail est nécessaire car les associés doivent tous deux faire évoluer leurs pratiques de manager et réussir à embarquer le collectif dans les différents changements.
Cette étape n’est réalisable que si un coaching d’équipe des deux associés est réalisé pour améliorer leur collaboration et leur efficience. La mise en place d’un management par objectif avec un pilotage et un accompagnement au quotidien des collaborateurs.
- L’accompagnement organisationnel A ce stade, les consultants CO’3 s’assurent d’être garant du processus et pas « faiseur à la place de ».
Leur mission est de mettre en place les conditions nécessaires pour que les associés et leurs collaborateurs trouvent leurs propres solutions. Ils organisent et animent des ateliers et des workshop thématiques pour que l’équipe définissent ses nouveaux process, ses nouvelles méthodes de travail, ses règles d’équipe et ses actions pour améliorer l’expérience client.
- La montée en compétences des collaborateurs :
Pour faciliter l’évolution des métiers des collaborateurs, l’équipe Co’efficience3 co-construit un plan de développement des compétences Dans un 1er temps, des formations sont réalisées selon les besoins qui ont été formulés. Puis des accompagnements personnalisés sont proposés pour aider les collaborateurs qui le souhaitent à dépasser des difficultés.
- Mettre en place une dynamique collective Trois temps de séminaires d’équipe sont réalisés en Intelligence Collective.
Le 1er est un kick-off de lancement du projet de transformation, le 2nd permet de construire les modes collaboratifs au sein des équipes, le troisième vient renforcer la cohésion des équipes et suivre l’avancée du projet de transformation.
Résultats :
Transformation
L’intervention de CO’3 a permis :
- La mise en place d’un plan stratégique de développement sur 3 ans pour accompagner la transformation.
- Le renforcement de la collaboration entre les deux associés.
- Le développement de leur leadership et de nouveaux modes de management, à la fois pour piloter la transformation et accompagner le développement des compétences.
- Une nouvelle expérience client, avec la dimension digitale.
- Une dynamique collective et une meilleure performance commerciale.
Facteurs clés de succés
Agilité, Démarche collaborative
UN TRAVAIL EN ÉTROITE COLLABORATION :
Avec les associés est le socle pour donner du sens à l’action menée et fixer des objectifs clairement définis et partagés.
LE PROCESSUS D’ACCOMPAGNEMENT :
S’est adapté tant sur le rythme que sur l’efficacité et a connu des évolutions en fonction de la situations.
Ce processus a été favorisé par l’engagement de tous dans cette démarche de changement.
Études reliées
